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什么是托管型呼叫中心?

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所谓托管型呼叫中心,是指运用先进的通信技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。该系统通过远程座席功能,将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。通过托管型呼叫中心,企业可以快速地具备与银行、电信的服务热线一样的服务能力。

托管式呼叫中心的特点:

第一,全托管型。企业不用投入任何软、硬件设备,只要有一台直线电话和一台能上网的计算机就可以使用,日常的维护工作有专业工程师提供7×24小时的管理维护服务。

第二,座席灵活配置。企业可以将座席代表部署在不同的办公室、甚至不同的地区,完全不受地理的限制。座席的数量随着业务需求的变化随时增加或者减少。

第三,快速开通、持续升级。系统可以在三天内开通服务,同时,还能根据企业的需求,持续地进行改进和升级,确保跟上技术进步的节奏。

托管式呼叫中心的优势

1、可有效控制呼叫中心建设成本:托管模式投入成本低,初期投资为零,座席数量可随需增减。

2、与企业其他系统融合更为顺畅:托管模式提供更为开放,更为友好的第三方系统接口,可保证与企业CRM、ERP等管理系统无缝融合。

3、对企业个性化需求反应更快:托管模式更突出专业化服务,对客户个性化需求可以即时响应。

4、系统建设周期大幅缩短,呼叫中心部署更为灵活:托管模式由于无需初期建设投资,企业决策更快;而且系统开通迅速,一般没有特殊的要求,3个工作日就可以开通服务,坐席没有空间限制,可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方。

5、系统更为安全稳定:托管模式所有系统的维护工作都由专业技术人员负责。呼叫中心系统放置在专业的电信机房里面,保证7×24小时的稳定运行。

6、系统维护成本大幅缩减:企业只需要担负本地客户数据库等简单日常维护。与传统自建模式维护成本相比托管模式企业维护成本几乎可忽略不记。


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